Sich an den Bedürfnissen der Interessenten und Kunden zu orientieren, ist einer der Garanten für Erfolg. Die BFS Schweiz hat von Beginn an die Kunden in den Mittelpunkt gestellt. Jüngstes Beispiel dafür ist ein Fragebogen, den die BFS auf der Startseite www.bfs-swiss.ch bereitsteht. Hier werden die Nutzer aufgefordert, die Leistungen in der Vermietung, aber auch die Beratung durch die Ansprechpartner zu bewerten. Die Umfrage schmückt ein Zitat von Goethe: "Man gewinnt immer, wenn man erfährt, was andere von uns denken."