Hochkarätige Experten aus der Fahrzeug- und Zuliefererindustrie sprachen beim zweiten "lastauto omnibus-Zukunftskongress" in Ludwigsburg. Mit dabei: Hermann Stegmaier und Frank Neumann, beide Geschäftsführer der Stegmaier Nutzfahrzeuge GmbH. Frank Neumann (Foto rechts) ist auch Prokurist der BFS. Er referierte zum Thema Service und fragte nach den Anforderungen an einen zukunftsorientierten Servicebetrieb in der Nutzfahrzeugbranche. Kunden wünschten sich alles aus einer Hand, gute Erreichbarkeit und lange Öffnungszeiten. Wie ein Nutzfahrzeugcenter aussehen kann, das diese Anforderungen erfüllt, zeigte Neumann anhand des Beispiels von Stegmaier Nutzfahrzeuge in Kirchberg. Die drei Aspekte der Nachhaltigkeit, Ökologie, Ökonomie und Soziales seien hier verwirklicht.
Als Beispiele aus der Ökonomie nannte Neumann zahlreiche Innovationen in Kirchberg: Die Kunden werden bereits bei der Einfahrt auf das Gelände freundlich begrüßt. Ein Ein-Wege-System ermöglicht das stressfreie Befahren des Geländes. Mit nur einem Halt können die Kunden viele Dinge erledigen wie Reifen oder Telematik. Der Kunde schildert seine Probleme bei der Dialogannahme. Der Fahrer kann vom Warteraum aus in die Werkstatthallen sehen und den Stegmaier-Monteuren zuschauen, wie sie den Auftrag bearbeiten. BFS bietet ein Fahr- und Spartraining. Eine kostengünstige Übernachtungsmöglichkeit gibt es im Stegmaier-eigenen Truckerhotel. Zahlreiche Trailerparkplätze sind vorhanden.
Doch damit nicht genug: 2014 sollen weitere service- und damit kundenfreundliche Neuerungen umgesetzt werden. "Nachhaltigkeit ist Zukunftssicherung", betonte der Geschäftsführer.